주차·소음·흡연, 갈등 모두 급증.. ‘조용한 아파트’는 이제 환상일 뿐
“내 집인데, 왜 이렇게 불편할까.”
이웃 간의 다툼은 더 잦아졌고, 민원의 종류는 더 다양해졌습니다.

2024년 한 해 동안 아파트에서 가장 많이 접수된 민원은 단연 ‘주차’였습니다.

하지만 문제는 1위라는데 있지 않습니다.

민원 중 주차가 차지하는 비중 자체가 더 커졌다는 점, 그리고 그 뒤를 잇는 소음과 흡연 민원도 나란히 크게 증가했다는 사실이 공동주택 일상의 변화를 드러냈습니다.

이제 아파트는 더 이상 조용한 안식처가 아닙니다.
공동주택은 갈등이 상시화된 ‘생활 분쟁지대’이자, 도시 갈등의 최전선으로 급속히 이동 중입니다.


30일 국내 최대 아파트 생활 플랫폼 ‘아파트아이’가 발표한 ‘2024-2025 아파트 리포트’에 따르면, 최근 1년간 수집된 약 10만여 건의 민원 데이터를 분석한 결과, 전체 민원의 3건 중 1건은 주차 관련으로 나타났습니다.

소음과 흡연도 각각 20%, 19%로 뒤를 이었으며, 특히 흡연 민원은 전년 대비 무려 15%나 급증세로 집계됐습니다.

■ 주차 갈등, 해소는커녕 심화.. 비중 33%, 작년보다도 4% 증가

전체 민원 중 ‘주차’는 압도적 1위를 차지했습니다. 전년도에도 가장 많은 민원 항목이었지만, 올해는 비중이 더 커졌습니다.
단지 내 차량 증가, 택배·배달 차량의 상시 주차, 지정구역 침범 등이 주요 원인입니다.

아파트아이 측은 “주차 문제는 소음이나 흡연과 달리 공간, 통제, 규칙 같은 물리적·제도적 장치로 개선 가능하다는 인식이 있어 입주민들이 더욱 적극적으로 민원을 제기하는 경향이 있다”고 분석했습니다.

즉, 불만이 클수록 ‘바꿀 수 있다’는 기대가 있다는 말입니다.

그러나 수년째 반복되는 문제라는 점에서, 그 기대조차 무뎌지고 있다는 지적도 나옵니다.

■ ‘조용한’ 아파트는 없다.. 소음 민원, 폭력사건까지 번져

‘층간소음’이라는 말은 이제 상투적인 뉴스 헤드라인이 됐습니다.

하지만 민원 데이터는 그저 ‘상투적’이라는 표현으로는 설명되지 않는 현실을 보여줍니다.

소음 관련 민원은 전체의 20%를 차지하며 전년보다 10% 상승했습니다.
발걸음 소리부터 아이의 뛰는 소리, 인테리어 공사 소음까지 그 유형도 다양했습니다.

특히 최근 몇 년간 층간소음이 폭력·흉기 사건으로까지 번지는 경우가 늘며, 입주민들 사이에 ‘이웃은 가장 가까운 리스크’라는 불신이 자리 잡고 있습니다.

이에 따라 아파트 내 ‘소음 규칙 강화’ 또는 ‘흡음 설계 의무화’ 같은 제도적 대응이 시급하다는 목소리가 큽니다.

■ 흡연 민원 급증.. “금연 아파트는 왜 금연이 안 되나”

3위를 차지한 흡연 민원은 19%, 전년 대비 15%나 증가했습니다.
특히 절반 이상이 실내에서의 흡연, 즉 복도나 계단, 베란다 등에서 발생한 것으로 나타났습니다.

공동 공간 내 간접흡연은 냄새, 건강 피해, 담배꽁초 문제로까지 확산되며, 아파트 내 갈등을 고조시키는 요인이 되고 있습니다.

법적으로 금연 아파트 지정이 가능하지만, 사실상 실효성은 미미하다는 점이 문제로 꼽힙니다.

■ “공동주택 민원, 사적 불만이 아닌 사회 문제로 봐야”

생활의 기본이 곧 갈등의 뇌관이 되어버린 지금, 아파트 문제는 더 이상 관리사무소의 대응만으로 해결될 수 없는 시대에 접어들었습니다.
시설 관리 범주를 넘어, 공동주택은 이제 도시 거주 문화의 축소판이자, 일상의 사회적 실험장이 되고 있기 때문입니다.

아파트아이 측은 “민원은 불편의 표현이자 변화의 신호”라며 “입주민의 삶을 실질적으로 개선할 수 있도록 데이터를 바탕으로 기능과 서비스를 고도화하고 있다”고 밝혔습니다.

하지만 전문가들은 시야를 더 넓혀야 한다고 강조합니다.
“입주민 간 마찰은 단순한 성격 차이에서 비롯된 갈등이 아니다. 이는 사적인 공간에 공공성을 강제로 부여한 아파트 구조 자체에서 기인한 필연적인 결과”라며 “‘관리의 미비’나 ‘예의 부족’ 같은 설명으로는 본질을 가릴 수 없다. 지금의 민원은 더 이상 개인의 불편을 넘어서, 도시 거주 방식 전반을 되묻는 신호”라고 해석했습니다.
이어 “공동주택의 갈등은 구조적이고 제도적인 해법이 필요한 사회 문제”라면서 “행정·정책 차원의 개입 없이는 이 문제는 반복되고 심화될 수밖에 없다”라고 지적했습니다.


JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자
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