국내 증권사의 주식거래 앱을 사용하는 투자자 10명 가운데 3명은 시스템 오류나 접속 장애 등을 경험한 것으로 나타났습니다.

오늘(22일) 한국소비자원에 따르면 지난 4월 기준 최근 6개월 이내 국내·외 주식 투자 경험이 있는 소비자 2,100명을 조사한 결과 1,240명이 증권사 앱을 이용하면서 불만과 피해를 경험했다고 답했습니다.

이는 2021년(52.2%)보다 6.8%포인트(p) 높아진 수준입니다.

유형별로 보면 '시스템 오류와 접속 장애'가 630명(50.8%·다중응답)으로 가장 많았습니다.

전체 조사 대상 2,100명을 기준으로 보면 거래 타이밍이 중요한 주식거래 앱에서 사용자 10명 중 3명이 시스템 장애를 경험한 셈입니다.

다음으로 '앱 로그인과 인증 문제' 603명(48.6%), '높은 수수료와 숨겨진 비용' 439명(35.4%) 등이 뒤를 이었습니다.

'반대매매 강제 청산(191명·15.4%)', '허위 또는 부정확한 투자 정보 제공(187명·15.1%)', '과도한 신용거래 권유(158명·12.8%)' 등과 관련한 불만·피해 사례도 상당수였습니다.

이번 조사는 지난 4월 16∼22일 앱 확보 고객 비율과 지난해 말 월간 이용자 수(MAU) 기준 상위 7개사의 소비자 각 300명을 대상으로 진행됐습니다.

최근 비대면 거래를 선호하면서 앱을 통한 MTS(모바일 트레이딩 시스템)를 이용하는 투자자들은 증가하는 추세이지만 서비스 만족도는 더 떨어졌습니다.


실제 증권사 앱 만족도 조사에서 7개 증권사는 5점 만점에 평균 3.55점을 받았습니다.

4년 전 조사 때의 3.59점보다 0.04점 하락한 것입니다.

키움증권(영웅문S#·3.43점), 한국투자증권(한투·3.47점), 삼성증권(mPOP·3.52점)이 평균 3.55점에 미치지 못하는 성적표를 받은 것으로 조사됐습니다.

반면 KB증권(M-able)이 3.63점으로 만족도가 가장 높았고, NH투자증권(나무증권), 미래에셋증권(M-STOCK)이 각각 3.61점 동률로 공동 2위였습니다.

신한투자증권(신한SOL증권)도 3.58점으로 평균을 넘겼습니다.

조사 항목별 만족도를 보면 수수료·이자, 정보제공, 주식거래 등 '핵심 서비스'는 3.76점으로 비교적 높았으나 서비스 이용 시 느낀 긍정·부정 감정의 빈도를 나타내는 '서비스 체험'은 3.10으로 낮았습니다.

소비자들은 증권사 앱을 선택할 때 '편의성·디자인'(31.4%)과 '거래 수수료'(31.4%)를 가장 중요하게 고려하는 것으로 파악됐습니다.

해외 주식 거래 때는 '낮은 환전 수수료'(33.4%)가 증권사 선택의 가장 큰 이유로 꼽혔습니다.

소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 토대로 사업자에게 거래 장애 발생 시 실시간 안내 강화, 보상 신속화 등 서비스 개선을 요청할 계획"이라고 밝혔습니다.




JIBS 제주방송 김재연(Replaykim@jibs.co.kr) 기자
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