42% "업데이트 전반 불만족"
"별 1개도 아깝다" 등 불만도
이전 버전으로 롤백 요구까지
카카오 "개선 방안 등 논의 중"
15년 만에 이뤄진 카카오톡 대개편 이후 불편함을 호소하는 '1점 리뷰'가 폭주하고 있습니다.

오늘(28일) 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX(사용자 경험) 그룹 피엑스디가 사용자 분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 애플 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1,000개를 분석한 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었습니다.

주제별로 분류하면 업데이트 전반에 만족하지 않는다는 리뷰가 42%로 가장 많았습니다.

실제 "업데이트 방향이 정말 최악", "별로라는 말밖에 나오지 않는다", "별 1개도 아깝다" 등 노골적인 불만을 표출하는 리뷰를 다수 찾아볼 수 있었습니다.

특히 사용자 환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 불만이 10%로 사용자 불만이 거셌습니다.

이번 업데이트로 프로필 사진, 상태 메시지 등을 보여주던 친구 탭은 프로필 변동 내역이 기본으로 설정돼 마치 인스타그램 격자형 피드처럼 친구의 최근 소식을 볼 수 있게 됐습니다.

예전처럼 친구 목록을 보려면 탭 상단 친구 버튼을 눌러야 합니다.


이전 버전으로 롤백을 요구하거나(15%), 다른 서비스로 이동을 고려하는 리뷰(4%)도 있었습니다.

이 밖에 이번 업데이트로 화면에 표시되는 광고 비중이 늘어난 점(6%) 역시 불만 사항이었습니다.

업데이트 이후 친구 탭이 피드형으로 바뀌면서 친구 프로필 변동 내역과 동일한 크기의 광고가 표시되도록 개편됐습니다.

이렇듯 카카오톡 개편에 대한 불만이 빗발치면서 카카오 주가는 그제(26일) 장 중 한때 4% 넘게 하락하면서 6만 원선이 깨지기도 했습니다.

이에 카카오는 일부 기능을 업데이트했고, 다음 주 초 친구 탭 개선 방향을 발표할 예정인 것으로 전해졌습니다.

카카오 관계자는 "이용자의 피드백을 면밀히 듣고 개선 방안을 적극적으로 논의 중"이라고 밝혔습니다.




JIBS 제주방송 김재연(Replaykim@jibs.co.kr) 기자
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