쿠팡 AI봇 '1800개 맞다' 답변 혼란 키워
작년 '육개장 대란' 후에도 반복적 오류
쿠팡에서 수량 표기 오류로 화장지 1,800롤이 2만 원대에 판매되는 일이 발생했습니다.

오늘(12일) 업계에 따르면, 전날 오후 1시쯤 쿠팡에 '깨끗한나라 순수 시그니처 천연펄프 3겹 고급롤 화장지(30롤)' 60팩이 2만8,720원 가격으로 올라왔습니다. 총 1,800롤로 계산하면 개당 약 16원 수준입니다.

이를 발견한 이용자들이 "정말 1,800롤이 배송되는 것이 맞느냐"고 문의하자, 인공지능(AI) 답변봇은 "30개입 60팩, 총 1,800롤이 맞다"고 안내한 것으로 전해졌습니다. 이후 관련 내용이 온라인 커뮤니티 등을 통해 확산되면서 주문이 급증한 것으로 알려졌습니다.

쿠팡은 뒤늦게 오류를 확인하고 같은 날 오후 5시 30분쯤 고객들에게 안내 문자를 발송했습니다. 쿠팡은 문자에서 "상품 수량 표기 오류로 인해 주문이 부득이하게 취소될 예정"이라며 사과의 뜻을 전했습니다. 보상책으로 주문자에게 별도로 쿠팡캐시 5,000원을 지급할 예정입니다.

가격 오노출이 약 4시간 30분가량 이어진 가운데, 실제 접수된 주문 건수는 공개되지 않았습니다.

한편, 쿠팡의 수량 표기 오류 논란은 이번이 처음은 아닙니다. 지난해 6월에는 농심 육개장 사발면 36개 묶음이 5,040원에 판매돼 이른바 '육개장 대란'이 벌어졌고, 같은 해 7월에는 코코볼 컵 118개가 3,800원에 올라와 5시간 만에 3만여 건의 주문이 접수되는 등 유사 사례가 반복된 바 있습니다.




JIBS 제주방송 신동원 (dongwon@jibs.co.kr) 기자
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