국립국어원, 무인 기기 쉬운 표현 사용모형 개발
70~80대 고령층 200명 조사 결과 토대로 만들어
‘본 거래는 카드를 직접 삽입하지 않고, RF수신부에 접촉하셔야 합니다.’

‘엑스트라 토핑을 선택해주세요’

은행이나 음식점 무인 기기 등에서 한 번쯤은 마주하게 되는 문구들. 낯설고 어려워 보이는 용어에 70~80대 이상 할아버지 할머니는 괜찮을까요.

국립국어원이 곳곳에서 사용이 확대되고 있는 무인 기기(키오스크)를 좀 더 쉬운말로 제작할 수 있도록 ‘무인기기 쉬운 언어 사용 모형’을 만들었습니다.

70~80대 고령층 200명을 대상으로 은행과 휴게소, 식당 등에 있는 무인 기기 사용 현황을 조사한 후 그 결과를 토대로 개선안을 마련한 것입니다.

무인 기기가 사용되는 상황별 유형을 정리해 공통적으로 적용될 수 있는 쉬운 언어 사용 지침을 제시했습니다. 친숙한 표현과 일상 말투가 적용됐습니다.

국립국어원이 제시한 장소별 무인 기기 사용지침 예를 보면.


‘Today’s Special’이라는 표현은 ‘오늘의 추천’ ‘추천 메뉴’ 등의 표현을 사용하도록 권고됐습니다.

또 고기 굽기를 뜻하는 ‘레어’ ‘미디움-웰던’ 등은 ‘살짝 익히기’ ‘조금 바싹 익히기’ 등을 사용하도록 했습니다.

‘엑스트라 토핑 선택’은 ‘올림 재료 또는 곁들일 재료를 추가하세요’로 바꿀 것을 제안했습니다.

은행에서는 ‘입력내용 불충분 확인하세요’같은 표현을 ‘빠진 내용이 있으니 확인해 주세요’라는 친숙하고 쉬운 표현으로 순화하도록 했습니다.

‘본 거래는 카드를 직접 삽입하지 않고 RF수신부에 접촉해야 합니다’는 ‘카드를 넣지 마시고, 카드 대는 곳에 대세요’로 대체하는 방안을 권했습니다.

국립국어원은 이번 결과물을 한국지능정보사회진흥원(NIA), 무인 기기 제작 회사, 무인 기기 운영 업체 등과 공유할 예정입니다.

이를 통해 새로운 무인 기기를 개발할 때 실질적으로 도움을 줄 수 있는 표준 지침으로 발전시켜 나간다는 목표입니다.




JIBS 제주방송 정용기 (brave@jibs.co.kr) 기자
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